2016年4月，中南大学后勤保障部在湖南高校首开先河，全员开展以“6T管理”为主要内容的岗位劳动竞赛活动。什么是6T？T代表“天”（TIAN）字拼音的第一个字母，6T管理是指各部门根据岗位的职责和工作特点，制定个性化的六个天天要做到的实务要点。经过大半年的宣传发动、组织培训、检查整改、考核评优等阶段，效果究竟如何呢？
人人都有自己的6T
在新校区零修服务队，劳动竞赛办公室的检查人员正在询问接话员：“请问你的6T是什么？”接话员有条不紊地回答：“天天优质服务、天天坚守岗位、天天清扫整合、天天检查清理、天天统计核算、天天改进提高。”
为了让6T理念入脑入心，各单位培训之外各出奇招，有做大版宣传标牌的、有做小型座签的、还有印制随身携带6T卡片的。部机关的LED屏上滚动显示“部领导6T实务要点”、“各办公室6T实务要点”……现在，你若询问后勤保障部的任何一名员工，不管是部领导还是一线员工，都会娓娓道来。
一次，高文兵书记到后勤调研，他问蔡恒学部长：“你的6T是什么？”蔡部长爽朗回答：“我的6T是天天规范管理、天天处理反馈、天天沟通协调、天天检查督导、天天整合归档、天天改进提升。”高书记会心地笑了。
踏进后勤保障部的办公室，映入眼帘的是干净整洁的办公桌、摆放整齐的文件夹、统一规范的外观标识，整个房间窗明几净，几盆绿植稍加点缀，办公室也时有春意盎然之感。办公室的6T是：天天优质服务、天天规范管理、天天沟通处理、天天整合归档、天天清扫整理、天天改进提升。刚开始时还有人觉得麻烦，坚持一段时间后发现：原来，办公室还可以这样美丽。不仅置身其中感觉神清气爽，而且节省找资料的时间，工作更加高效。他们说：“如今再看到脏乱的办公室，真觉得难以忍受。”
后勤保障部现有在编职工359，非事业编制1200左右，人人都有自己的6T，正是这6T，让近5万中南师生生活得到改善，也让1500多名后勤员工的素养得到提升。
“在食堂吃饭就像在家里一样”
今年1月9日，铁道校区四食堂迎来了几位白发苍苍的老人，提着满满两箱水果，手举着大红感谢信，他们是离退休教职工派出的代表，前来感谢四食堂的员工。
老人曾建秋说：“四食堂干净整洁，舒适亮堂，饭菜美味可口还讲究荤素搭配，我们吃得放心又舒心。”徐奶奶是一位文艺爱好者，她高兴地说：“在这里吃饭感觉就在家一样，吃完还可以弹钢琴咧”。退休职工曾教授单独给白案的王小林师傅准备了一份礼品，因为年纪大的人吃面食更易消化，王师傅做的面点外观漂亮，吃起来又香又软，所以他对王师傅表示特别感谢。
这样的故事并不少见，引入6T管理以来，饮食服务中心掀起了一场“厨房革命”，让“吃在中南”的品牌更加名副其实。
食堂墙上，各岗位的工作职责、责任区、责任人醒目公示，员工对应做什么、怎么做一目了然。比如，灶台的责任人在下班前就要执行自己的“6T实务”：检查未烹制的食品原料是否放好，剩余菜肴是否放入冰箱，用具是否进消毒箱，灶台地面是否打扫好，泔水垃圾是否清理，水、电、气阀门是否关闭……
可以看到，后厨悄然“变脸”了：原本穿雨鞋才能落脚的厨房，如今穿布鞋就能进去；加工间各种刀具统一上架；原料仓库内物品都贴上标签离地存放；货品分类摆放，并严格按保质期先进先出；灶台不再油腻；手推车有各自的“停车位”，就连厨房人员的水杯摆放都“对号入座”……
“通过6个‘天天’，服务流程规范了，职工好的习惯养成了。”饮食服务中心胡壮志主任说。一位老师说：“我一日三餐都在食堂吃，安全卫生、好吃不贵还省时，真好！”
湘雅、铁道老校区旧貌变新颜
2016年9月1日，对于连续28年驾驶垃圾清运车的卢杰来说，是个非常重要的日子，因为从这一天开始，他不必每天开着垃圾清运车往返于铁道校区和黑麋峰了，铁道校区第一个压缩式垃圾站正式投入使用。
过去，这里是一个传统垃圾房，即使天天清理，也会有阵阵恶臭飘散。铁道校区卫生监督员杨贤华深有感触：“每次经过这儿，看到人们都是捂着鼻子憋着气，飞快跑过去，住在周边的师生夏天都不敢开窗，现在终于好了。”
湘雅老校区，一位退休职工在屋顶上种菜，引起整栋楼下水道堵塞，其他住户意见很大。但这个老同志脾气倔强，拔掉后又种，反复多次。为了解决这个问题，绿化环卫队的龚明伟根据6T管理中“天天检查，天天处理”的要求，天天上门进行耐心细致的劝说，又联系老人的儿子做工作，还带着老人看其他住户因水管堵塞漏湿的墙面。经过他的不懈努力，老人开始慢慢转变，由拒不配合到最终主动把所种蔬菜拔除，而且逢人就夸校园管理中心工作做得好。
借着6T管理的东风，校园管理中心提高保洁标准，对所有公共区、教学区和家属区进行彻底整治，集中开展校内养鸡种菜清理大行动、绿篱净化大行动和楼道清理大行动，现在监督员听到最多的一句话就是：“老校区干净多了，真是旧貌变新颜。”
6T让宿舍管理更温暖
“她让我感受到什么是国内一流、国际上具有较高知名度的大学。”这是湖南理工大学一位老师来升华学生公寓看望朋友的孩子后写给校办信中的话。信中的“她”普通又不凡，说她普通，因为她只是升华学生公寓20栋的一名宿管员；说她不凡，因为她是首届全国高校“感动公寓”人物之一，她叫李雄姿。到底是什么让兄弟高校的教师大发感慨、让普通的宿管员获此殊荣呢？答案就是6T理念下的精细化管理和亲情式服务。
李雄姿每天的工作是这样的：上午8点半，换上工装，做好交接。然后将宿管员的6T（天天安全保障，天天规范管理，天天热心服务，天天熟悉情况，天天反馈报告，天天总结提高）落实在一言一行中。学生上课时巡视楼道，每天巡视4次以上。空闲时强记学生名字、照片、寝室号、所在学院年级及电话号码，凭借“认脸”就能将不速之客和可疑人员拒之门外，守护学子们的安全。
一天一天，一点一滴，李雄姿居家式、亲情式的服务给学生留下很多温暖的记忆。她在洗衣机上张贴编号，便于学生报修；在开水器的进水管上贴上标签，提醒学生不要关闭，以免开水器干烧损坏；把空调维修、家具维修等报修号码汇总张贴，方便学生联系。
资生院廖飞同学急性胆结石发作，李阿姨将学生扶她到床上休息后，清理呕吐物，安排学生就医。公管院2013级的谢玲同学深夜被开水烫伤，李雄姿给她冲洗，等学生凌晨3点回来才安心睡觉。女生不舒服时，她端来红糖鸡蛋水；酷暑难耐时，为学生送上解暑绿豆汤……她的朋友圈90%以上是楼栋的学生、学生家长或老师，她利用朋友圈发布一些通知、温馨提示。学生亲昵地唤她“李妈妈”，家长留言：“孩子在这里，我们放心。”
李阿姨只是物业管理中心众多值班员中的一个代表。每到毕业季，在学生公寓的张贴栏里，都有学生们深情留言，感谢辛勤付出的物业员工。推行6T管理后，这样的 “李妈妈”越来越多了。
“真没想到这时候还能买到电”
2017年2月2日，大年初六晚上7:20，住在高家坪的言老师发现家里突然停电。此时，值班人员早已下班。她怀着忐忑的心情拨通了能源管理中心的电话。令她没想到的是，能源管理中心立即调派人员到售电窗口，为她重新开机充电费。
“这种事是家常便饭。”能源管理中心曾定帮主任笑着说，常有老师因为种种原因忘记购电，所以售电窗口常在下班后“另开小灶”的事常有。去年冬天的一个深夜，有位老师出差回来，开门后才想起没电了。家里漆黑一片，无法洗漱，更无法取暖。他抱着试试看的态度拨通电话，工作人员冒着严寒赶往窗口为他售电，让让他感动不已。
实行6T管理后，能源管理中心推出365天全时段服务。不管是周六周日还是逢年过节，只要客户需要，都会提供购水购电服务。
让6T开花结果
2016年12月29日上午，修建服务中心来了一位手揣感谢信、步履蹒跚的老人，她叫赵敬霞，是南校区的一名家属。原来，她家的电路烧坏了，她打电话报修，零修队的李继辉和张京南立刻赶到她家，不但修好了烧坏的电路，还对其他线路全部检修一遍，排除了安全隐患。两位师傅还热心地告诉她怎样安全用电，让老人感觉很暖心。老人说，她多次麻烦维修师傅，不管是谁，服务都很热情，所以尽管腿脚不太方便，她也一定要亲自上门感谢。
2016年4月27日下午，后勤保障部邮箱收到化工院周晓红博士的感谢信，信中说：“因为匆忙返回铁道学院附近的家中，把钥匙忘记在本部的实验室，正值下班高峰期，往返取回费时费力，师妹就通过校车顺道搭送。但匆忙中，师妹只交给师傅钥匙，忘记留下联系电话，只告诉我是00006号校车。我急急赶到铁道学院的时候，已过了校车到达的时间，我抱着试试的心态，走到铁道校车停靠点时，发现00006号校车一直停在那里等着，我很感动，感谢余明师傅助人为乐的精神和负责任的态度……”
像这样的表扬信和感谢信，还有很多很多。其实，对于后勤员工来说，“天天优质服务”是一种自我约束和自觉追求，这通常体现在小事之中，往往小小的善举会带给人们深深的暖意。每个后勤员工天天做到微笑多一点、服务周到一点，就能构建起温暖有力的后勤保障。
目前，后勤的“6T”实务管理已实现了常态化的运作，后勤保障部蔡恒学部长表示：“‘6T’管理法并不是什么高深的学问，关键是重在落实、贵在坚持。”后勤保障部党委书记李顺长说：“6T管理要深入推进，把6T的管理要求变为员工的内在需求。”
“让6T成为一种习惯！”这是后勤保障部的员工共同的决心和努力方向。